Como Reclamar Sobre um Serviço Mal Prestado

Você contratou um serviço, mas não ficou satisfeito com a qualidade ou com o cumprimento do que foi prometido? Não se preocupe! O Código de Defesa do Consumidor (CDC) está ao seu lado para garantir seus direitos.

Aqui vai um passo a passo para você fazer uma reclamação formal sobre um serviço mal prestado:

Conheça seus direitos

O CDC assegura que, ao contratar um serviço, o consumidor tem direito à qualidade, eficiência e segurança. Caso o serviço não esteja de acordo com o que foi prometido ou apresente falhas, você tem o direito de reclamar e exigir a correção do problema.

Tente a solução amigável

Antes de partir para ações mais formais, tente resolver o problema diretamente com o fornecedor do serviço. Muitas vezes, um simples contato pode solucionar a pendência. Anote o nome do atendente e o número de protocolo, caso a conversa seja por telefone ou chat.

Exija a correção do serviço

De acordo com o CDC, o consumidor pode exigir, de forma imediata, que o serviço seja corrigido ou que seja feita a troca por um serviço de qualidade. Se o serviço for defeituoso, a empresa tem até 30 dias para resolver o problema, dependendo da natureza do serviço.

Faça uma reclamação formal

Se a solução amigável não for suficiente, formalize a reclamação por escrito, seja por e-mail, carta registrada ou plataformas de atendimento ao consumidor, como o Procon ou sites de reclamação. Registre todas as informações, como data, descrição do problema, evidências e a solução solicitada.

Recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial

Se a empresa não resolver o seu problema de forma satisfatória, o próximo passo é procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível. O Procon pode mediar a situação, enquanto o Juizado permite que você entre com uma ação sem precisar de advogado (em causas de até 20 salários mínimos).

Reembolso ou abatimento

O CDC ainda garante que você pode pedir desconto proporcional ou reembolso caso o serviço não tenha sido prestado corretamente. Lembre-se de que o fornecedor não pode se negar a devolver valores já pagos.

Dica extra: Sempre guarde comprovantes de tudo o que for feito para resolver o problema (conversas, notas fiscais, e-mails, etc.). Eles são importantes caso o caso precise de uma solução judicial.
Saber como reclamar e conhecer seus direitos é essencial para garantir que o serviço que você contratou seja executado com qualidade. Não se deixe ser prejudicado! O CDC está aqui para proteger você.

#FiqueAtento

Não deixe que uma má experiência passe sem a devida atenção. Exercite